走进湖南路

南京市湖南路被中宣部等四部门命名为文明示范街，它以不卖假货而吸引着顾客，1998年销售额增至30亿元，比上年增长10％；湖南路还以严格管理而闻名，制度多、约束多，但商家却仍愿挤进来，店铺从最初的几十家增加到了170多家，地价也从两年前的1平方米2500元增至5000元，最高达1万元。是什么原因使商家云集湖南路，湖南路示范性究竟在哪里？记者近日走访了这条全国文明示范街。

3月1日，南京市迎来了一个阳光明媚的艳阳天，气温达14℃，若在往年，市民们又该晾晒出收藏一冬的衣物，街道上又会飞扬起“万国旗”了。然而在今天，1．1公里长的湖南路上却没有这番风景。不仅没有乱挂的衣物，也没有乱停放的车辆和乱设立的摊位，170多家品牌各异、色彩缤纷的店铺整齐地排列在街道的两侧。护栏、安全线、停车线泾渭分明，让行人和车辆在并不宽阔的街道上各行其道、各置其位——整洁、有序，这是湖南路文明街给人的第一印象。

走进湖南路，就走进了一个现代服饰的世界，中外名品名店在这里荟萃。140多个精品专卖店，店接店、房连房，各店争奇斗艳，把店名和橱窗装点得鲜艳夺目。透过明亮的玻璃，形态逼真的模特、精致的服饰一览无遗，吸引着行人驻足评赏。

琳琅的商品来自四面八方，湖南路上的客人也来自天南海北。据说，每天这里的客流量能达10万人左右。然而，两年前，这里只有几十家店铺，街道冷清，有的店铺还门可罗雀。今年43岁的木槿服装店老板，在湖南路上住了近20年。她说她清楚地记得原来这条路上只通一个3路车，两辆车错车就挤满了只有八米多宽的街道，现在，路面扩成了四车道，新添了22路、53路等八九路公共汽车。

街面整洁了、交通方便了，湖南路吸引了大量的本地回头客。家住城北的顾先生经常到城南的湖南路购物，他身上穿的几乎都是在这里买的。他说南京人都知道湖南路上80％的店铺是精品专卖店，管理严格，买不到假货，而且湖南路上服务周到、退货方便，即使真的碰到了假货，手一招，巡视在湖南路上的“天天3·15投诉车”也能很快解决问题。

“天天3·15投诉车”每天要在湖南路巡查五个来回，开投诉车的邱司机告诉记者，投诉车开通一年多了，他们只接到了40多起投诉。他处理了七八起投诉，最大的一起是帮顾客退换了一条价值125元的项链。邱同志说，投诉车已是接待投诉的最后一个环节了，顾客的投诉、退货大多已在柜台前就解决了。湖南路上顾客真正成了“上帝”，不满意就能退货。

湖南路环境好、人气旺、生意兴。原来在下关区的万里鞋店一天最多能销2000元，迁到湖南路后，最多的一天能销售1万元。经理告诉记者，他们很珍惜在这里的经营机会，不仅不会卖假货砸自己的牌子，还要多动脑去改善服务、吸引顾客。